酒店服務質量是指酒店爲賓客提供的服務滿足其需求的程度。
它包括功能性、經濟性、安全性、時間性、適用性、舒適性、方便性、整潔性、美觀性、有序性、文明性等多箇方面。以下是詳細介紹：
功能性。確保酒店提供的設施、設備和環境滿足賓客的基本生活、工作或社交需求。
經濟性。確保賓客支付的費用與服務質量相符，即用盡可能低的支出提供高質量的服務。
安全性。確保賓客的人身和財產安全。
時間性。確保服務能夠及時、準時和高效地滿足賓客的需求。
此外，還包括對文明性、環境氛圍、服務人員的態度和技能等方面的要求。總的來說，酒店服務質量涵蓋了硬件設施和軟件服務的多箇方面，旨在爲賓客提供全面、優質的體驗。