什麼是關鍵事件

關鍵事件是指在工作中對結果產生重大影響的事件，這些事件可以是特別有效率或特別無效率的行爲。

關鍵事件通常對工作的成功或失敗、盈利或虧損、高效或低效起到決定性作用。例如，在績效評估中，關鍵事件可以是員工表現中最令人讚許或最令人難以承受的行爲，這些事件被經理記錄下來，並作爲評估的事實依據。關鍵事件技術包括確定工作行爲的目的，收集與該行爲相關的關鍵事件，分析相關數據，並描述這些行爲需要的素質特徵。簡而言之，關鍵事件是在工作過程中對結果有顯著影響的事件，對績效評估和管理決策都有重要意義。