顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，它反映了顧客獲取價值的過程，包括交易活動和關係活動。
這個概念可以幫助企業更好地理解顧客的價值和需求，從而提供更符合顧客期望的產品或服務。顧客價值鏈包括四個主要環節：瞭解顧客價值、創造顧客價值、傳播顧客價值和交付顧客價值。以下是詳細信息：
瞭解顧客價值。通過市場調研等方式發掘顧客需求，瞭解顧客的期望和需求。
創造顧客價值。將顧客需求轉化爲具體的產品或服務來滿足這些需求。
傳播顧客價值。通過營銷活動等方式影響顧客的認知和行爲，傳遞產品的價值觀。
交付顧客價值。確保顧客能夠方便地購買和使用產品，提供良好的顧客體驗。
此外，顧客價值鏈還涉及到買方價值鏈的概念，即顧客在購買和使用產品或服務過程中的各個環節及其關係。買方價值鏈包括選購、購買、運輸、使用、維修保養等活動，這些活動決定了產品或服務實際使用的方式，也影響了企業對買方其他活動的影響。