顧客總價值是指顧客爲購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益。這個概念涉及到產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個主要方面。以下是詳細信息：
產品價值。指產品本身的功能、特性、品質、品種和式樣等方面所體現的價值，是顧客選購商品時的核心考慮因素。
服務價值。指企業提供的各種附加服務，如產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等。
人員價值。指企業員工的專業知識、業務能力、工作態度和質量等對顧客滿意度的影響。
形象價值。涉及企業及其產品在社會公衆中形成的總體形象，包括有形形象（如產品、技術、包裝、商標等）和行爲形象（如職業道德、經營行爲、服務態度等），以及理念形象（如企業的價值觀念和管理哲學等）。
顧客總價值的每一部分都是影響顧客購買決策的重要因素，增加任何一部分的價值都有助於提高顧客的總價值感和滿意度。