什麼是顧客資產

顧客資產是指企業所有顧客終身價值的折現現值的總和。

顧客資產的概念不僅包括了顧客當前的盈利能力，還包括了企業從顧客一生中預期能獲得的貢獻流的折現淨值。顧客資產體現了企業與顧客之間的關係，包括品牌忠誠度、信譽度、顧客的消費習慣和顧客資料等因素。

顧客資產是企業的一項重要戰略性資產，對企業未來的收益有著重要影響。忠誠的顧客群體是企業未來收益的可靠來源，能夠為企業帶來持續的競爭優勢。顧客資產屬於經營性資產，具有競爭性、排他性以及不確定性等特點，是現代企業價值的重要組成部分。

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