什麼是crm

客戶關係管理

CRM（客戶關係管理）是一種旨在改善企業與其客戶之間關係的管理策略和技術。

CRM系統通常包括銷售管理、市場行銷管理和客戶服務管理等方面，通過對客戶數據的收集、分析和跟蹤，企業可以更有效地了解客戶需求，最佳化銷售和服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度。

此外，CRM不僅是一種技術和工具，還是一種以客戶為中心的經營理念，幫助企業更好地與客戶建立長期、穩定的關係，從而增加收入和提高利潤。