標準作業程序
SOP是"Standard Operating Procedure"的縮寫，中文意思是"標準作業程序"。它是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用於指導和規範日常的工作。SOP的精髓在於將細節進行量化，即對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。在實際執行過程中，SOP的核心是符合本企業並可執行，不流於形式。SOP是一種程序，是對一箇過程的描述，不是一箇結果的描述。它是一種作業程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。SOP不是單個的，是一箇體系，雖然我們可以單獨地定義每一箇SOP，但真正從企業管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一箇整體和體系，也是企業不可或缺的。