社會化客戶關係管理
SCRM（Social Customer Relationship Management）指的是社會化客戶關係管理。
SCRM是一種結合了社交媒體和傳統客戶關係管理(CRM)的方法，它強調通過社交媒體平台與客戶進行高效的互動和溝通，以提高客戶滿意度和忠誠度。SCRM的目標是幫助企業建立更緊密、更深入的客戶關係，從而實現長期的業務增長和競爭優勢。
SCRM系統通過收集和分析客戶在社交媒體上的言論和反饋，使企業能夠更好地了解客戶的需求、偏好和行為特點。這些數據有助於企業制定更精準的行銷策略，並提供個性化的產品或服務。
SCRM系統幫助企業管理和監控通過社交媒體和線上渠道的客戶交流，從而改善客戶體驗並增加客戶忠誠度。與傳統CRM相比，SCRM更強調社交媒體、線上社區等渠道的作用，將這些渠道作為與客戶互動、獲取反饋和提供支持的重要工具。