保留率是一個衡量在一定時期內，用戶或客戶保持率的指標。它可以通過以下公式計算得出：
保留率 = ((E - N) / S) * 100%
其中：
E 是時期結束時的客戶總數
N 是該期間獲得的新客戶總數
S 是時期開始時的客戶總數
這個公式用於計算在特定時間段內，原有客戶（非新客戶）的保留情況。例如，如果一家公司在一個月初有100個客戶，月底時有80個客戶，並且在這段時間內增加了20個新客戶，那麼保留率計算公式如下：
保留率 = ((80 - 20) / 100) * 100% = (60 / 100) * 100% = 60%
這意味著在該時間段內，有60%的原有客戶被保留下來。