當消費者購買到假冒品牌商品時，他們有權要求退款。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，如果經營者提供的商品存在欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；如果增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
在處理假冒品牌商品的退貨退款問題時，賣家應儘快聯繫買家並協商改變退貨理由。可以選擇無理由退貨、其他原因或不喜歡等，以便簡單順利地解決退貨問題，避免與買家產生糾紛對店鋪不利。如果遇到買家成心懇求冒充品牌退款，賣家可以通過提供產品比對、產品檢測報告等方式來維護自己的合法權益。
如果賣家認為買家退貨退款的要求不合理，可以選擇不接受退貨退款，並要求淘寶客服介入處理。在這種情況下，賣家需要提供相應的證據來支持自己的立場，如產品比對結果、廠家檢測報告等。
需要注意的是，如果賣家銷售的是假冒偽劣商品，他們可能會面臨法律的嚴厲制裁，包括但不限於罰款、吊銷營業執照，甚至追究刑事責任。因此，賣家應確保所銷售的商品符合國家保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準。