外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶，它是基於CTI技術的現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼系統分為三種類型，包括預覽型、預測型和預約型。
此外，外呼系統的功能還包括智慧型群呼、高頻防封、提升通話效果、通訊錄管理、錄音實施抓取等，還有客戶管理、公告管理、去彈屏、待辦事項提醒等功能。外呼系統可套用於電銷、客戶服務等多種場景，能有效提高工作效率，降低企業成本，方便管理人員對銷售代表進行考核等功能，已經成功的套用於不同行業客戶，並廣受好評。
總的來說，外呼系統是一款幫助電話行銷提高效率而推出的電話軟體，能把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關機，無人接聽等電話自動過濾，節省了撥號和等待客戶接通的時間，提高銷售效率。