綜合性的業務策略
客戶成功是一箇綜合性的業務策略，旨在確保客戶在使用企業的產品或服務時能夠實現他們的業務目標和期望結果。
客戶成功不僅關注於銷售後的客戶保留，還涉及到通過建立深入的關係、提供超出客戶期望的價值、滿足客戶需求、以及持續的支持，來幫助客戶從產品或服務中獲得價值。此外，客戶成功策略旨在提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，同時增加收入和客戶的長期價值。在SaaS（軟件即服務）行業中，客戶成功特別重要，因爲它不僅關係到新客戶的獲取，還與現有客戶的保留和續約率緊密相關。
總的來說，客戶成功是一種以客戶爲中心的管理方法，它涉及跨職能團隊的協作，旨在確保客戶在使用公司產品或服務的過程中能夠達到他們的業務目標。