客戶成功部門（Customer Success Department）是公司內部的一箇重要部門，它的主要職責是幫助客戶獲得成功。這個部門充當公司各部門之間的協調者，負責將產品的價值充分落地到客戶業務中。客戶成功部門的工作不僅限於產品銷售後的售後服務，而是涵蓋了從合同洽談、客戶回訪、問題記錄與解決，到客戶滿意度監測等多箇方面。通過確保客戶能夠通過使用公司的SAAS產品實現GMV增長、效率提升、交易量提升等目標，來驗證客戶成功部門的工作成效。此外，客戶成功部門還負責建立和完善客戶回訪體系，監督實施並做好歸檔工作，以及組織完成客戶問題的記錄、整理、存檔工作，以確保售後問題解決的準確率。在平臺端，客戶成功部門的核心KPI是讓客戶對產品和服務滿意，並最終實現續費。