客戶滿意度是什麼

客戶滿意度（Consumer Satisfaction）是一箇衡量客戶對產品或服務體驗與其期望值相匹配程度的指標。

客戶滿意度是營銷領域中的一箇重要概念，它代表了客戶在購買和使用產品或服務後所獲得的滿足感。這種滿足感是基於客戶對產品或服務的實際體驗與他們之前的期望值比較後的結果，如果體驗超過期望，客戶會感到滿意，甚至高度滿意；如果體驗低於期望，客戶可能會感到不滿意。

提高客戶滿意度對於維持客戶關係、促進客戶忠誠度以及增加企業長期利潤至關重要。