客群管理，也稱為客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM），是一種管理理念和管理軟體。它的核心目標是提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強企業的競爭優勢。CRM通過深入分析客戶的詳細資訊，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，最終提升企業的盈利能力。
客戶關係管理的實施涉及多個方面，包括市場行銷、銷售、服務和技術支持等領域。它要求企業從「以產品為中心」的模式轉變為「以客戶為中心」的模式，確保客戶的需求得到滿足，並實現客戶的終生價值。
此外，CRM還涉及到信息技術、軟硬體系統集成的管理方法和套用解決方案的總和。它結合了數據挖掘、數據倉庫、一對一行銷和銷售自動化等信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供支持。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性和雙贏性的特徵。這種關係不僅便於交易和節約交易成本，還為企業深入理解客戶需求和交流雙方信息提供了機會。