處理客訴的方法包括：
記錄投訴內容。詳細記錄客戶投訴的內容，包括投訴人、投訴對象、投訴要求等。
判斷投訴是否成立。確認客戶的投訴理由是否充分，以及投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以委婉地回覆客戶以取得諒解。
確定處理責任部門。根據投訴內容，確定負責處理的具體部門，如運輸問題交儲運部處理，質量問題則交質量管理部處理。
分析原因並提出解決方案。責任部門需查明投訴的具體原因及責任人，並根據實際情況提出解決方案，如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
此外，處理客訴的方法還有傾聽和確認、解決和補救、跟進和回顧。具體包括：
傾聽和確認。耐心傾聽顧客的投訴內容，確認問題，並向顧客道歉。
解決和補救。根據問題給出合理的解決方案，告知顧客需要採取的步驟、時間和結果。
跟進和回顧。問題解決後，主動聯繫顧客確認滿意度，再次道歉並感謝顧客的理解和支持。
建立專門的客訴處理部門、完善的培訓體系、嚴格的考覈制度也是提高客訴處理效率和質量的有效方法。