工單系統是什麼

計算機軟件

工單系統是一種計算機軟件，用於記錄、處理和跟蹤一項工作的完成情況。

它主要用於維護和管理服務請求，如客戶服務、技術支持和維修團隊。通過門戶網站、電話或其他渠道接收服務請求，並分配給相應的技術支持人員或維修團隊來解決問題。它可以幫助組織提高工作效率和響應速度，提升客戶滿意度和提供實時的工作進展支持、團隊協作和知識管理。常見的工單系統功能包括工單提交、跟蹤、緊急程度管理、通知和提醒，以及生成數據分析報告。此外，工單系統還可以與其他系統如郵件系統和設備管理系統等集成，以實現更多功能。