弗里施定理是由德國慕尼黑企業諮詢顧問弗里施提出的，其內容是「沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意」。這個定理強調在一條完整的服務價值鏈上，服務產生的價值是通過企業的員工在提供服務的過程中體現出來的。因此，只有員工滿意，才能實現客戶滿意。