考生若需退考，應首先登錄個人主頁，選擇「查看已註冊考試」並點擊「退考」按鈕來取消報名，在確認退考後，之前的報名將被取消，而退款將扣除退考費後的餘額保存在NEEA賬戶中，這可以用於下次報考。若考生希望將NEEA賬戶餘額退回自己的銀行賬戶，需要登錄個人主頁並選擇「申請退款」，按照網站提示提交退款信息後，下載並填寫《退款申請表》，然後將表格傳送至教育部考試中心托福考試的全國服務熱線或電子信箱([email protected])。
考生需要注意的是，退考申請通常會在提交後的四至六周內處理。退款會退回到原支付賬戶或通過銀行轉賬至指定賬戶。如果考生是通過網上支付的方式繳費，退款將退還到考生的網上支付賬戶；如果是銀行電匯，則需要將電匯憑單一併傳真至考試中心。在完成所有必要的手續後，考生應聯繫考試中心確認退款。
需要注意的是，考生距考試日10天前（不含考試日和申請日）成功取消考試後，才可以申請退款，通常只能退還一半已繳納的考試費用，而其他服務款項如逾期報名費則不予退還。新托福考試不辦理現金退款，退款將退回到最初用於付款的信用卡/借記卡或銀行賬戶。