政務服務是由各級政府、各相關部門及事業單位根據法律法規為社會團體、企事業單位和個人提供的服務，包括但不限於許可、確認、裁決、獎勵和處罰等行政服務。這些服務旨在滿足人民的需求，以社會主義核心價值為引領，堅持人民為中心的發展思想，實現公共利益的最大化。政務服務不僅包括行政權力事項，還涵蓋公共服務事項，如維護市場經濟秩序、保護財產和公民權利、提供教育、醫療、環境保護等社會保障服務。
政務服務改革強調便民惠民，擴大「跨省通辦」範圍，實現電子證照互通互認，以提高服務效率和民眾滿意度。政務服務平台作為一體化線上服務平台，致力於提供方便快捷的政務服務，增強民眾的獲得感和滿意度。