普惠金融部的主要職責包括：
協調推進銀行業和保險業普惠金融工作，擬訂相關政策和規章制度並組織實施。
指導銀行業和保險業機構對小微企業、「三農」和特殊群體的金融服務工作。
制定全行業務發展規劃、年度業務發展與創新計劃，並組織實施。
統籌全行線下業務、網際網路金融業務及非金融業務的轉型發展與產品創新管理。
負責各業務市場研究、客戶研究等，組織制定客戶管理相關指引辦法。
牽頭制定線下業務、網際網路金融業務及非金融業務綜合行銷方案，協助推動各業務產品線上線下協同融合發展。
負責全行各網點分層分類管理、綜合業務目標管理以及考核工作。
負責制定和完善信貸政策指引，承擔信貸投放計劃管理工作。
負責線下業務、網際網路金融業務及非金融業務系統日常管理，配合技術部門做好系統運行維護工作。
負責督促指導信用工程建設、助農脫貧流動服務、金融夜校、農民工金融服務等，做好普惠金融業務品牌建設和推廣工作。
負責指導金融服務鄉村振興、農村產業革命、農村危房改造、美麗鄉村、生態移民、同步小康等民生工程工作。
負責督促指導扶貧信貸資金、扶貧產業基金的投放、管理等金融扶貧工作。