百度雲在8月9日下午16時左右出現了大規模故障，包括百度網盤在內的多款產品受到影響。具體表現為視頻播放失敗、其他業務無法打開或崩潰。經查證，故障的原因是百度的內容分發網路(CDN)服務出現異常。百度網盤對此回應稱，正在緊急修復問題，並建議用戶嘗試退出後重新登錄。
此外，有用戶反映自己的百度雲網盤在一夜之間變成了空殼，存入的資料消失，甚至有網盤被灌滿了淫穢視頻。用戶嘗試通過電話和郵件聯繫客服，但發現百度雲沒有人工客服且申訴郵件沒有回應，這使得百度雲陷入了信任危機。
還有可能是由於百度為了打擊盜版和防止公司內部檔案被洩露，對敏感檔案實行了分享後立即失效的策略。這可能導致用戶在嘗試訪問分享的連結時遇到問題，解決方法包括找分享者重新索要連結，或者確認連結是否正常，並嘗試刷新頁面重試。