網路購票退票的步驟和要求如下：
登錄12306APP或網站，點擊個人賬戶進入未出行訂單查詢頁面。選擇要退票的訂單，點擊退票按鈕。
如果尚未換取紙質車票，且不晚於開車前30分鐘，可以在12306網站或手機APP上辦理退票。
如果已經換取紙質車票，或者在開車前30分鐘之內，需攜帶購票時使用的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理退票。若使用居民身份證購票且未辦理進站檢票，未乘車即出站的情況下，經車站確認後，也可按規定辦理退票。
特殊情況下，如因傷、病不能繼續旅行，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額。
在網上辦理退票成功後，若使用現金購票，退款將退還現金；若使用銀行卡購票，退款將按發卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。
另外，退票時需注意退票費用的收取及退款時間。在12306網站購票且未換取紙質車票的，可以在網站上辦理退票，並在辦理退票之日起10日內到車站退票視窗索取退票費報銷憑證。