當耳機沒有聲音時，可以採取以下方法進行排查和解決：
檢查耳機。確保耳機沒有損壞，如耳機線沒有斷裂，耳機插頭完好無損且能夠完全插入設備。如果耳機損壞，可能需要更換。
檢查設備。確保耳機與設備完全兼容，檢查設備如手機或電腦的音量設定，確保沒有被靜音，並且音量適中。
檢查連線。對於有線耳機，確保插頭與設備正確連線且接觸良好，對於藍牙耳機，確保藍牙連線正常。
檢查軟體和固件。確保設備的軟體或固件更新到最新版本。
重啟設備。有時簡單地重啟設備可以解決問題。
檢查音頻設定。確保設備的音頻設定正確，例如音量控制、音頻輸出設定等。
清理耳機和插口。使用酒精棉簽清理耳機插頭和耳機插口，確保接觸良好。
聯繫客服。如果問題仍未解決，建議聯繫耳機或設備的官方客服，尋求專業幫助。
如果上述方法都無法解決問題，可能是耳機或設備本身存在故障，建議聯繫客服或專業技術人員進行檢查和修理。