要辦理護照和身份證，用戶需要按照以下步驟進行：
辦理身份證。在居民身份證領取、換領、補領期間，可以提交臨時居民身份證。如果身份證丟失，首先應到公安局進行掛失，並辦理臨時身份證。
準備護照所需材料。根據《中華人民共和國護照法》和《中華人民共和國普通護照和出入境通行證簽發管理辦法》，辦理普通護照需要提交以下材料：
近期免冠照片一張以及填寫完整的《中國公民因私出國（境）申請表》。
居民身份證和戶口簿及複印件。在居民身份證領取、換領、補領期間，可以提交臨時居民身份證和戶口簿及複印件。
對於未滿十六周歲的申請人，需提交監護證明（如出生證明、戶口簿等），以及監護人的居民身份證或者護照等身份證明及複印件。
國家工作人員申請護照的，需提交單位或上級主管單位的同意出境證明。
省級公安機關出入境管理機構報經國家移民管理局批準的其他材料。
辦理流程。
拍照並列印申請表。在大廳由工作人員引導完成照片拍攝和申請表的列印。
繳費、錄指紋、簽字。繳費標準約為160元，如果需要郵寄服務則另加快遞費。錄左右手大拇指指紋。簽字時要求規整。
等待受理回執。工作人員會提供一張受理回執，上面有預約取證時間。按照時間帶著身份證和回執單去領取護照。
請注意，不同地區可能有細微差別，建議提前諮詢當地出入境管理部門以獲取最準確的信息。