勵志

勵志人生知識庫

酒店控房技巧

酒店控房技巧主要包括以下幾個方面:

預訂確認與控房。首先,確保所有預定的客人都有房間,並儘量減少超額預訂的風險。這包括在滿房前控制預訂數量,並在接近滿房時關閉預訂渠道。同時,對預訂的確認工作要做到位,保留時間一般不超過下午16點,最晚到18點。

合理分房。根據客人需求和酒店房型的特點,合理分配房間。例如,為情侶提供安靜、有窗的房間,而家庭客或商務客可能需要更大、更安靜的房型。

預防爆房。在旺季或節假日,預留一定比例的房間不接受預訂,並及時跟進在住客的續住情況和預訂客人的到店時間。

價格調控。根據市場情況和酒店的經營目標,適時調整房間價格,以實現收益最大化。同時,要注意價格的調整不要過於頻繁,以免影響客人的預訂決策。

實時控房。每天關注房量的變化,並根據實際情況調整房態。特別是在節假日和重要考試期間,要特別注意房態的控制。

利用技術手段。通過與OTA平台合作,利用其系統直連功能,可以更有效地管理房間預訂和狀態。此外,設定保留房政策也可以有效避免超額預訂的風險。

關注特殊情況。對於特殊節假日或大型慶典等可能影響預訂的情況,要有預見性地進行房態調整。

通過上述技巧的綜合運用,酒店可以更有效地控制房間分配和預訂,從而提高客戶滿意度和酒店的運營效率。