零售銀行業務是指商業銀行針對個人、家庭和小企業提供的各種金融服務。
這類業務包括存款、貸款、結算、匯兌、投資理財等多種服務，旨在爲這些客戶提供一站式的金融服務體驗。具體來說，負債業務可能包括活期存款、定期存款、信用卡存款等；資產業務則可能包括個人消費信貸（例如汽車貸款、住房貸款和耐用消費品貸款）和信用卡融資或透支；中間業務可能包括個人匯兌結算、個人租賃、個人保管箱、個人票據託收、代理支付、個人諮詢及理財業務、個人外匯買賣及外幣兌換業務等。
零售銀行業務是商業銀行利潤增長的重要來源，也是未來銀行業發展的一箇重要趨勢。通過這種業務模式，銀行能夠更方便地服務客戶，減少客戶在櫃檯的等待時間，提高服務效率。