顧客導向是什麼

顧客導向是一種以顧客的需求和滿意度爲中心的商業策略和管理理念。

顧客導向強調企業應瞭解並滿足顧客的需求，通過市場調研和數據分析提供符合顧客期望的產品和服務，同時還包括重視顧客的消費能力、偏好和行爲，以及新產品開發和營銷手段的創新，以動態地適應顧客需求。

此外，顧客導向還意味着組織及其成員應站在顧客的立場上，評估管理績效，追求顧客滿意，通過持續改進業務中的問題，解決課題，使產品和服務滿足顧客最真實的期望，從而在買方市場中贏得競爭。