顧客旅程，也稱爲客戶旅程或Consumer Journey，是指客戶在與企業互動過程中所經歷的整個過程。
這個過程包括客戶從最初接觸到企業（例如通過廣告或社交媒體），到最終成爲忠實客戶的一系列行爲、思維和情感變化。顧客旅程涵蓋了從識別需求、信息蒐集、對比分析、做出購買決策、實際購買產品或服務，到使用和評價這些產品或服務的全過程。這一概念強調了企業與顧客互動的每一箇觸點，包括網站、電子郵件、社交媒體、電話聯繫、客戶忠誠計劃、廣告活動以及實體店體驗等，都構成了顧客旅程的重要組成部分。
瞭解和研究顧客旅程對於企業制定有效的營銷策略、提升客戶滿意度、降低成本、增加收入以及建立客戶忠誠度至關重要。