政務服務便民熱線
12345是政務服務便民熱線，用於幫助自然人、法人和其他組織解決生活、生產中遇到的困難和問題。
12345熱線提供「7×24小時」全天候人工服務，包括電話、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等多種方式。通過12345熱線，可以投訴或提出建議、諮詢各種公共服務信息、處理便民服務如查詢水電費、預約掛號等。此外，12345熱線還負責宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助處理社會熱點、難點問題，受理對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件，對各政府部門的公開電話工作進行檢查、監督、指導等。