12345號碼代表的服務熱線主要用於以下方面：
接收公眾對政府工作的意見和建議。公眾可以通過12345號碼提出對政府工作的批評、意見、建議和要求，這包括對社會熱點和難點問題的反映。
提供信息諮詢服務。該服務提供政策解讀、法律法規查詢、公共事業服務諮詢、社保政策、房屋產權等問題的諮詢服務。
便民服務。例如幫助查詢水電費、預約掛號等。
此外，12345號碼還負責宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題，以及檢查、監督、指導各政府部門的公開電話工作。該服務熱線旨在提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。