ACSI模型，即美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index）模型，是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，專注於產品和服務消費過程中的顧客滿意度水平。該模型由以下四個層次構成：
國家整體滿意度指數。
部門滿意度指數。
行業滿意度指數。
企業滿意度指數。
ACSI模型是在瑞典顧客滿意指數模式（SCSB）的基礎上，由Fornell等人創建的顧客滿意度指數模型。這個模型是一個由多個結構變數構成的因果關係模型，其數量關係通過多個方程的計算經濟學模型進行估計。ACSI模型共有六個結構變數，具體為：
顧客預期（Customer Expectations）。
感知質量（Perceived Quality）。
感知價值（Perceived Value）。
顧客滿意度（Customer Satisfaction）。
顧客抱怨（Customer Complaints）。
顧客忠誠（Customer Loyalty）。
這些變數之間存在因果關係，其中感知質量和感知價值是顧客滿意度的原因變數，而顧客忠誠度則是其結果變數。ACSI模型通過實際調查收集數據，以評估和預測企業的顧客滿意度和長期經營業績。此外，ACSI模型只需要相對較少的樣本（120到250個）就能得到一個企業相當準確的顧客滿意度評估，這使其成為一個高效且套用廣泛的評估工具。