faq網路用語

FAQ是英文「Frequently Asked Questions」的縮寫，中文意思是「經常問到的問題」或更通俗地稱為「常見問題解答」。FAQ是一種常見的線上幫助形式，通過網路向用戶提供標準化的問題和答案，以幫助用戶快速找到所需信息，從而減少對客服的支持需求。

FAQ通常包含在網站、產品說明書或客戶服務頁面中，以便用戶可以自行查找常見問題的答案。這種做法不僅方便了用戶，也提高了客戶服務效率，節省了大量的客戶服務成本，並且增加了顧客滿意度。