IPA分析法，全稱Importance-Performance Analysis，是一種評估和最佳化產品或服務的方法。它通過比較客戶認為重要的服務特性和對這些特性的實際績效感知，來評估服務或產品的表現。這種方法可以幫助企業了解哪些因素對客戶最重要，以及哪些方面需要改進。
IPA分析法使用四個象限來展示不同產品或服務的特性，這四個象限是：
重要且績效良好的區域。
重要但績效不佳的區域。
不重要且績效良好的區域。
不重要且績效不佳的區域。
通過這種方式，企業可以明確哪些方面需要優先改進，哪些方面已經做得很好，從而最佳化其產品或服務。這種方法適用於多個領域，如教育培訓、酒店住宿、旅遊業、交通服務、餐飲、公共服務等。