關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是一種目標式量化管理指標，用於衡量流程績效。它通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，來衡量流程績效。KPI將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標，是企業績效管理的基礎。
KPI方法的核心在於抓住少數幾個關鍵指標，這些指標通常能夠反映80%的業務活動或成果。這些關鍵指標有助於集中注意力在最重要的活動上，從而提高績效。KPI不僅用於評估員工或部門的績效，還可以幫助企業識別和改進關鍵過程領域（KPA）和關鍵結果領域（KRA），以實現其戰略目標。
設定KPI指標時，首先需要明確企業的戰略目標和部門的主要責任。然後，根據這些目標設定具體的KPI指標，如銷售目標完成率、客戶滿意度等。這些指標應該是可衡量的，並且與企業的戰略目標緊密相關。
KPI的目標值設定是關鍵績效指標法中的一個重要方面。目標值應該具有挑戰性但可實現，以確保員工或部門能夠通過努力達到目標，同時也能激勵他們追求更高的績效。
總的來說，KPI是一種強大的管理工具，它不僅有助於衡量績效，還能幫助組織識別和最佳化其關鍵業務流程，從而提高整體業績。