O2M是一種新興的商業模式，它是基於線下實體店與行動網際網路的結合，旨在通過線上線下的互動行銷來提升顧客體驗和服務。具體來說，O2M可以分為兩種解釋：
Online to Mobile：線上電商與行動網際網路的結合，強調將線上平台的商品或服務轉移到移動終端上，以便用戶通過手機等行動裝置進行瀏覽和購買。
Offline to Mobile：線下實體店與行動網際網路的結合，這裡的重點是線下實體店負責顧客體驗，而移動手機端則專注於客戶服務，如通過APP或微信等渠道提供客戶服務、商品信息查詢等功能。
O2M模式強調的是線下銷售團隊與線上平台的有效結合，利用移動互聯技術，實現「通盤」、「通客」、「交叉銷售」、「共享資訊」和「共享中台」，為客戶提供一站式、平台化、交叉互動式的服務。這種模式旨在最大限度地實現客戶價值，同時也是對O2O模式的一種細化和補充。