OAO模式，即Online And Offline，是一種線下（實體店）和線上（網店）一體化的「雙店」經營模式，它通過人網互動、人機互通和移動互聯，打通線上網店和線下實體店的信息通道，實現資源共享和渠道拓寬，提升經濟效益。
在這種模式下，線上網店與線下實體店進行商品同步展示和人網互動，使消費者無論線上上還是線下都能獲得一致的信息和服務體驗。例如，用戶可以線上上網店下單或獲取優惠憑證，然後到線下實體店查看真實商品並使用優惠憑證進行交易和支付。
OAO模式的核心在於實現線上線下的深度融合，包括信息、體驗、場景、消費者和數據的融合，通過這種融合，新零售可以達到更高的水平。OAO模式還結合了增強現實（AR）和混合現實（MR）技術，為消費者提供更豐富的購物體驗，如足不出戶即可線上上挑選商品等。