質量功能展開
QFD模型，即Quality Function Deployment（質量功能展開），是一種系統性的決策技術，用於將顧客的要求準確無誤地轉換成產品定義。它通過市場調查方法獲取顧客需求，並採用矩陣圖解法將顧客需求分解到產品開發的各個階段和各職能部門中，以協調各部門的工作以保證最終產品質量，使得設計和製造的產品能真正地滿足顧客的需求。
QFD模型的基本結構要素包括顧客需求及其重要程度、工程措施（設計要求或質量特性）、關係矩陣、工程措施的指標及重要度、相關矩陣、市場競爭能力評估矩陣和市場競爭能力評估。這個模型不僅幫助產品設計更精準有效地聚類並確定顧客需求，還能對產品與服務性能滿足顧客需求的程度進行系統性評價。
QFD模型起源於日本，由赤尾洋二和水野滋兩位教授於上個世紀六十年代提出，目的是為了設計、生產充分滿足顧客需求的產品和服務。它是一個多層次演繹分析方法，能夠將顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，從而指導產品的穩健設計和質量保證。
此外，QFD模型還能很好地套用於製造行業的服務，將客戶的服務需求展開，轉化為服務的技術要求，從而控制產品的服務質量，為顧客提供更優質的服務。