全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是一種以客戶滿意度為核心，強調全員參與和持續改進的管理理念。它旨在通過提高產品和服務的質量，滿足客戶需求，並增強組織的競爭力。TQM的實施涉及以下幾個方面：
客戶導向。將客戶需求置於首位，確保產品和服務質量達到或超越客戶期望。
全員參與。鼓勵所有員工參與質量管理，提出改進建議，積極參與流程改進，增強團隊協作。
流程改進。不斷分析和最佳化生產和服務流程，減少浪費和變異，提高效率和品質穩定性。
數據分析和決策。重視數據的收集、分析和運用，基於數據進行決策，推動問題的解決和改進措施的制定。
持續改進。認為質量管理是一個永無止境的過程，挑戰自我，不斷改進是其核心理念之一。
TQM不僅關注最終產品的質量，還涉及組織運營的各個方面，如客戶服務、內部流程和員工培訓等。它強調通過提高員工參與度、最佳化流程和文化變革來持續提升質量水平，從而實現組織的長期成功。