什麼是客戶細分

客戶細分指的是根據客戶的屬性、行為、需求、偏好以及價值等因素對客戶進行分類的過程。

客戶細分是客戶關係管理(CRM)的重要理論組成部分和管理工具，它幫助企業根據不同客戶群體的特徵提供更有針對性的產品、服務和銷售模式，從而最佳化行銷策略和服務資源分配。客戶細分的過程包括對客戶的特徵、價值區間、共同需求進行細分，並選擇合適的聚類技術來劃分客戶群體，最終評估細分結果的有效性。