服務設計是一種設計活動和思維方式，旨在通過組織和規劃服務中的人、基礎設施、通信交流以及物料等因素，以提高用戶體驗和服務質量。
服務設計廣泛應用於各種服務業，旨在爲用戶設計易用、滿意、信賴和有效的服務。服務設計可以關注於改進現有服務或創建全新的服務方式，它既可以是有形的，也可以是無形的，涉及人與人之間的互動和服務提供過程中的各個接觸點。服務設計強調以用戶爲中心，注重整個服務系統中各利益相關者的需求，致力於打造完美的用戶體驗。
此外，服務設計還涉及對服務人員、基礎設施、信息溝通和材料組成部分的規劃和組織，旨在通過對整個服務系統中各利益相關者的需求點進行探索，設計出能夠提高用戶體驗和服務質量的活動。