什麼是顧客忠誠

顧客忠誠是指顧客對企業的產品或服務產生的依戀或愛慕的感情。

這種忠誠主要體現在情感忠誠、行爲忠誠和意識忠誠三個方面。情感忠誠表現爲顧客對企業的理念、行爲和視覺形象的高度認同和滿意；行爲忠誠則表現爲顧客對企業的產品和服務的重複購買行爲；意識忠誠則是指顧客對企業產品和服務的未來消費意向。顧客忠誠的顧客會長期、反覆地購買和使用企業的產品與服務，並對這些產品和服務表現出高度信任和忠誠。

此外，顧客忠誠的顧客會對企業產生偏愛，不會因爲市場變化或競爭影響而改變購買行爲。