成文信息指的是什麼

成文信息指的是組織需要控制和保持的信息及其載體。這一定義源自ISO9000:2015標準，其中成文信息可以以任何格式和載體存在，並且可以來源於任何地方。成文信息可能涉及以下幾個方面：

管理體系及其相關的過程

組織運行過程中產生的一組檔案

結果實現的證據，如記錄和保留的相關證據，包括檢驗記錄和校準數據等

成文信息的作用包括：

信息溝通

提供策劃實際完成情況的證據

實現知識共享

傳播和保存經驗

此外，成文信息不僅限於書面檔案，也可以是電子格式或其他形式，以適應不同的組織和業務需求。