網上訂票的退票流程主要取決於是否已經換取了紙質車票以及距離列車開車的時間。以下是具體的退票步驟：
如果還沒有換取紙質車票，並且不晚於開車前30分鐘，可以通過12306網站或手機APP辦理退票。
如果已經換取了紙質車票，或者在開車前30分鐘之內，需要攜帶購票時使用的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理退票。如果身份證無法自動識讀，或者使用了其他有效身份證件購票，需要提供訂單號碼。
退票時，會根據退票時間的不同收取不同比例的退票費。例如，開車前48小時以上退票，收取票價5%的退票費；開車前24小時以上不足48小時的，收取10%；開車前不足24小時的，收取20%。
退票成功後，購票金額會自動返回到賬戶。如果在12306網站購票且沒有換取紙質車票，可以在12306網站辦理退票。若已列印報銷憑證，可在12306網站先行辦理退票，然後在指定時間內到車站視窗辦理退款手續。
請根據實際情況選擇合適的退票方式，並按系統提示完成操作。