麥拉賓法則

麥拉賓法則揭示了在溝通過程中，非語言信息比語言信息更為重要。根據艾伯特·麥拉賓的研究，聽者接收到的信息中，有55%是通過視覺線索，如手勢、表情、動作和儀態等非語言信息，而語言內容僅占38%。這一發現被稱為73855定律。這意味著，當說話者的身體語言、聲音表情與所說內容不一致時，聽者更傾向於相信非語言信息。例如，在親子溝通中，即使家長的言辭很有道理，如果伴隨著嘮叨、質問或吼叫等負面身體語言和聲音表情，孩子可能會啟動自我保護機制，以「聽懂了」、「頂嘴」或「默不作聲」等方式回應，最終導致溝通問題。