信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之總和。這包括信息的準確性、完整性、一致性等。服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，即服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。