客戶忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重複購買的一種趨向。
這種忠誠度體現了客戶對產品或服務的情感依戀，並表現爲再次購買的意願、頻率、數量和時間的購買行爲，以及口碑推薦、顧客介紹等衍生行爲。客戶忠誠度不僅影響客戶的重複購買率，還涉及客戶的情感和態度，如對產品或服務的認同、滿意度、信任和承諾。高客戶忠誠度有助於企業建立長期穩定的客戶關係，增加客戶終身價值，從而爲企業帶來長期利潤。
客戶忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重複購買的一種趨向。
這種忠誠度體現了客戶對產品或服務的情感依戀，並表現爲再次購買的意願、頻率、數量和時間的購買行爲，以及口碑推薦、顧客介紹等衍生行爲。客戶忠誠度不僅影響客戶的重複購買率，還涉及客戶的情感和態度，如對產品或服務的認同、滿意度、信任和承諾。高客戶忠誠度有助於企業建立長期穩定的客戶關係，增加客戶終身價值，從而爲企業帶來長期利潤。