什麼是客戶服務體驗

客戶服務體驗，簡稱客戶體驗（CX），是指客戶在與企業互動過程中所感受到的整體體驗。

這種體驗涉及客戶在購買或使用產品或服務的過程中，從初次接觸到後續支持的各個環節，包括售前、售中和售後服務。客戶體驗受到產品或服務的質量、便利性、服務人員的態度和反應速度等多種因素的影響。

客戶體驗不僅包括對產品或服務的實際感受，還包括情感反應和品牌忠誠度的建立。隨著技術的發展和消費者期望的提高，客戶服務體驗也在不斷演變，旨在通過最佳化每個接觸點來提升客戶滿意度和忠誠度。