微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，這種服務方式不僅反映出一箇服務員的美好心靈和高尚情操，而且能讓顧客感覺親切。微笑服務並不只是臉上掛笑，而應是真誠地爲顧客服務。在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成爲顧客的知心人。微笑服務是優質服務中不可缺少的內容，是規範化禮貌服務的重要組成部分。堅持微笑服務可以大大改善服務態度，提高服務質量。
然而，微笑需要把握個度，否則會讓顧客覺得非常假，適得其反。微笑服務需要發自內心，不能硬擠出來的笑，也不能靠行政命令強迫，而是作爲一箇有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是顧客需要的笑，也是最美的笑。