什麼是投訴

投訴是指當個人或企業認爲自己的權益受到侵害時，向相關部門或組織表達不滿、提出批評或控告的行爲。

投訴通常發生在消費、服務購買或工作場所，當消費者購買商品或服務時，如果他們的期望值和需求得不到滿足，就可能產生投訴。投訴人即是認爲自己的合法權益受到侵害的個人或單位，他們有權向相關國家機關或組織主張自身權利。投訴可以書面或口頭形式進行，旨在解決問題、尋求補償或糾正不公正待遇。